Vianočné sviatky sú za nami a spolu s nimi aj tradičný predvianočný nákupný ošiaľ. Hoci sa hovorí, že radosť z darovania prevyšuje radosť z prijímania darčekov, nevhodne vybraný darček môže radosť pokaziť obom stranám. Ak vám pod stromčekom skončil darček, ktorý nevyužijete, nemusíte ho nechávať odložený v kúte. Existuje viacero spôsobov, ako túto situáciu vyriešiť.
Vrátenie bez udania dôvodu
Zákon umožňuje odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu pri tovare zakúpenom prostredníctvom tzv. dištančného predaja, napríklad cez internet. „Ak ešte neuplynula 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy, spotrebitelia môžu využiť toto právo,“ vysvetľuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest. Dopĺňa: „Predávajúci je povinný vrátiť kúpnu cenu aj náklady na dodanie, avšak náklady na vrátenie tovaru znášajú spotrebitelia, ak boli o tejto povinnosti informovaní napríklad v obchodných podmienkach.“
Toto právo je možné využiť aj pri zmluvách uzavretých telefonicky alebo mimo priestorov obvyklých pre podnikanie, napríklad na ulici alebo pri podomovom predaji. Rovnako sa týka aj dočasných stánkov na vianočných trhoch. „Naopak, trvalo prevádzkované stánky, ako napríklad v nákupných centrách, sa považujú za obvyklé obchodné priestory,“ dodáva Hekšová. Ak bol darček zakúpený v týchto priestoroch, právo na vrátenie bez udania dôvodu sa neuplatňuje.
Výnimky zo zákona
Ani pri dištančnom predaji či predaji mimo obchodných priestorov nie je odstúpenie od zmluvy vždy možné. Napríklad to neplatí pre tovar upravený na mieru podľa požiadaviek zákazníka. Výber farby či veľkosti zo vzorkovníka však do tejto kategórie nepatrí a vrátenie by malo byť umožnené.
Dobrovoľné možnosti výmeny či vrátenia
Ak ste nenakúpili cez e-shop alebo ste už prekročili 14-dňovú lehotu, stále existuje šanca tovar vrátiť či vymeniť. Mnohé obchody ponúkajú takúto možnosť dobrovoľne, nad rámec zákona, a to aj po Vianociach. Táto služba je záväzná, ak ju obchodník ponúka, no môže byť podmienená určitými obmedzeniami, napríklad stanovenými v obchodných podmienkach alebo propagačných materiáloch.
Ak obchodník túto službu výslovne neponúka, stále je možné, že vám vyjde v ústrety. „Nie je vylúčené, že vám dobrý obchodník vyhovie a nepoužívaný tovar vymení za iný, ak predložíte účtenku,“ uzatvára Eduarda Hekšová z dTestu.
Pre používanie spravodajstva Netky.sk je potrebné povoliť cookies