Cestujúci leteckej spoločnosti Ryanair sa ocitol v nepríjemnej situácii po tom, čo mu bol naúčtovaný dodatočný poplatok vo výške 250 £ (300 €) za batožinu, ktorá bola údajne o jeden centimeter väčšia, než je povolené. Incident sa odohral 1. januára na letisku v Palme, keď sa Mirko E. spolu so svojou manželkou a synom chystal na let do Milána.
Nečakaná pokuta po trojhodinovom meškaní
Rodina už pred odletom zažila stres spôsobený trojhodinovým meškaním letu. Keď konečne prišli k odletovej bráne, personál ich požiadal, aby vložili svoju
príručnú batožinu do meracieho zariadenia. Napriek tomu, že rovnakú batožinu
použili na viacerých letoch Ryanairu bez problémov, tentokrát zamestnanci
tvrdili, že predná časť kufrov mierne presahuje povolené rozmery.
Podľa denníka Diaria de Mallorca bol nemecký podnikateľ šokovaný, keď mu člen posádky oznámil, že musí za každý kufor zaplatiť dodatočných 83 £. Keď sa
pokúsil situáciu riešiť s nadriadeným, dostal od zamestnanca ironickú odpoveď: „Nemyslíte si, že sme dostatočne kompetentní?“
Konflikt s personálom viedol k odmietnutiu nástupu na palubu
Napätie medzi cestujúcimi a personálom rástlo, pričom niekoľko ďalších pasažierov podporilo rodinu. Aj napriek tomu, že Mirko nakoniec súhlasil so zaplatením poplatku, situácia sa vyhrotila natoľko, že letušky mu oznámili: „Dnes nepoletíte.“ Výsledkom bolo, že rodina ostala uviaznutá na letisku a nakoniec si musela zakúpiť nové letenky s Lufthansou cez Mníchov za približne 1 000 €.
Reakcia Ryanairu: Cestujúci sa správali agresívne
Hovorca Ryanairu potvrdil, že cestujúci mali zakúpené priority letenky, ktoré im umožňovali mať na palube jednu príručnú batožinu do 10 kg a malú
osobnú tašku. Spoločnosť tvrdí, že kufre rodiny presahovali povolené rozmery a
že boli správne vyzvaní k zaplateniu poplatku. Podľa Ryanairu však odmietli
zaplatiť a správali sa agresívne voči zamestnancom, čo viedlo k ich vylúčeniu z
letu.
Ponaučenie pre cestujúcich
Tento incident opäť poukazuje na prísne batožinové pravidlá nízkonákladových leteckých spoločností a dôležitosť ich dodržiavania. Aj malý rozdiel vo veľkosti kufra môže znamenať vysoký poplatok alebo dokonca stratu letu. Cestujúcim sa odporúča dôkladne si overiť rozmery batožiny ešte pred príchodom na letisko, aby sa vyhli nepríjemným prekvapeniam.
Pre používanie spravodajstva Netky.sk je potrebné povoliť cookies